你留下的信息，
用在哪、留多久、怎么删

只是来看看的人留下的信息最少，注册的人多一份账号记录，提交反馈的人再添一条能联系上的方式。

每一条记录都对应一件具体的事，下面五项就是它们的全部去向。

1. 调序

   按你实际走通的路径调整首页顶部索引的排列，把多数人第一眼就要点的入口往前放，把绕远的放下去。

2. 定位

   你说点不到某个入口时，对着设备类型与系统版本找到具体出在哪一端的哪一屏，比如第 3.6 版电脑端的设置路径。

3. 回信

   用你留下的邮箱或电话把处理结果告诉你本人，不拿它做与这次反馈无关的联系。

4. 巡检

   每两周一次的入口与链接检查、每季度一次的全站索引整理，都靠这些记录找出已经失效的位置。

5. 看分布

   去掉个人标识以后，按地区与行业看汇总分布，判断哪些行业的网页端案例还值得继续补充。

能尽早清掉的不留着，需要留下支撑日常维护的，也把期限说在前面。

• 浏览记录

  随检查清理

  只保留当季的汇总结果，明细部分在每两周一次的入口与链接检查中一并清掉。

• 账号信息

  账号存续期间

  账号还在就保留，用于登录与找回；账号注销时同步清除。

• 反馈内容与联系方式

  答复后归档

  问题答复发出后转入历史记录，留到下一次季度整理时清掉，方便你追问同一件事。

第一次找不到入口的人多数会走这条路，它填的东西少，去处也简单。

联系方式

邮箱或电话，留一项就够，只用来把结果回给你。

问题描述

哪一端、哪个页面、点了什么、看到什么，写得越具体，我们定位得越快；这条比截图更重要。

截图或录屏

选填。能截到出问题的那一屏就够，不需要完整的录屏文件。

谁会看到

负责入口与索引的内容组同事，以及负责答复的服务组同事；一条反馈不会转给与它无关的人。

多久有回音

工作日内的反馈，平均 1 个工作日就能收到答复。

如果你还没决定要不要提交，可以先翻一翻 问题解答 里整理的那批常见问题，入口与登录那一组放在最前面。

查询、更正、删除这三类请求都走同一个入口，不用分别去找不同的人。

还没想好问什么，也可以先看 咨询服务，那里把咨询、反馈与注册页提交三条通道的区别写在一起，挑一条最省事的走。