通道 01
售前咨询
想弄清多端怎么配合、团队规模下选哪一档、现有流程能不能接上。写信时带上你的行业、常用人数和目前主要用哪个端，我们的回信会更贴合你的实际情况。
费用与周期在产品与版本页按年付、季付列着对照，先扫一眼再来问，问题会具体很多。
看产品与版本咨询服务
问一件事，走对一条通道就够了
在幻影平台，问题发出去之后的那段等待，也算在服务里。邮件、注册页反馈和电话回拨各管一段，下面写清什么情况该走哪条，以及你大概多久能听到回音。
从提问到回应
你的信进来之后，会经过这三站
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01 提交 当天
邮件、注册页反馈或电话留言，挑一条发出即可。我们会把来件渠道、时间和你留下的联系方式记在同一处，后续跟进不会断线。
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02 分派 1 个工作日内
按问题类型交给内容、产品、技术或服务对应的小组。入口与链接类的问题，会先对照最近一次检查的结果，再决定是答复还是修。
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03 回应 1 个工作日
回信里会给出结论，需要你继续操作的会写明步骤。涉及改动的，还会附上对应的版本编号和相关页面位置，方便你自己回看。
移动端反馈路径比旧版少三步，这与焕新版灰度期间收到 2,400 条反馈、其中入口类占 61% 直接相关。
联系方式
客服邮箱
email@shortcut-huanying.com.cn
工作日内回复。咨询、反馈与合作洽谈都可以从这里开始。
电话
18870416615
需要电话沟通，请先在邮件里留下你的联系方式，我们会尽快回拨。
通信地址
青海省西宁市城中区南关街45号
信件与纸质材料请寄此处，收件人写站点客服。
注册页反馈
在注册页提交反馈，三步走完
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01
找到反馈入口
移动端第一次进来，注册页底部就是反馈通道，不必在站内来回翻找。
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02
写清三件事
你找的是哪个入口、从哪个界面进来、用的什么设备与系统版本。三句话就够，越具体我们越快定位。
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03
收到回复并跟进
提交后在工作日内回复。如果牵涉入口位置变化，调整会同时写进更新笔记，你之后还能查到。
这条路径比旧版少了三步，第一次使用的用户不必先学会站点结构再提问。
1
个工作日
回音的速度，你心里有数
工作日内提交的问题，平均 1 个工作日收到回复。问题复杂一些的，回信里会一起附上引用到的版本编号、相关页面位置和对应的更新记录，省掉一来一回的确认。
合作洽谈涉及多方时间，首次回信会明确下一步由谁推进、大概什么时候给答复，而不是只说一句“再看”。
来问之前
这三页能省掉一半来回
费用与版本
产品与版本
年付与季付两档对照、电脑端这一版改了什么、九个行业的网页端案例，都在这里。
入口与登录
问题解答
52 个高频问题分成四组，从怎么找到入口到费用怎么算，先看一眼通常就有答案。
最近调整
更新笔记
入口挪了位置、案例补了新行业、说明文字改过一版，按标签翻一翻就能找到。
个人信息怎么使用，可以到隐私中心查看分节说明。
需要电话沟通，请先在邮件里留下联系方式，我们会尽快回拨。